| Требования: | ребования Образование: высшее (менеджмент, гостеприимство, экономика) желательно Опыт работы: опыт работы администратором или старшим администратором в гостиничном бизнесе, хостелах, на турбазах не менее 2 лет Опыт управления: опыт руководства командой от 4 человек желателен Отраслевые знания: глубокое знание стандартов гостеприимства, основ безопасности, миграционного законодательства Финансовая грамотность: контроль расходов, понимание P L, планирование продаж Работа с системами: продвинутый пользователь ПК (Word, Excel), опыт работы с PMS (Эдельвейс/аналоги), 1С/касса, Битрикс24, Контур Миграция Личные качества: лидерские качества, стрессоустойчивость, отличные коммуникативные и организаторские способности, клиентоориентированность, внимательность к деталям, системное мышление Готовность: к работе по сменному графику с проживанием на объекте |
|---|
| Обязанности: | Описание вакансии Старший администратор отвечает за бесперебойную работу ресепшена 24/7, качество гостевого опыта на всех этапах взаимодействия и эффективное управление командой из 4 администраторов. Его задача сделать так, чтобы каждый гость почувствовал: здесь его ждали, здесь ему рады, и все будет просто, удобно и безопасно. При этом он обеспечивает выполнение плана продаж дополнительных услуг, соблюдение стандартов обслуживания и оптимизацию операционных процессов. Обязанности 1. Гостевой опыт и операции СПиР Организация и контроль процессов приёма, размещения, проживания и выезда гостей Личное решение эскалаций, сложных ситуаций и жалоб гостей Внедрение и постоянный контроль соблюдения стандартов обслуживания, безопасности и корпоративной культуры Сбор, анализ и внедрение улучшений на основе обратной связи гостей и коллег Оптимизация процессов заселения/выселения для повышения удобства гостей и эффективности работы Контроль миграционного учёта (ПО Контур), постановки на учет 2. Управление командой Подбор, найм, адаптация, обучение, мотивация и оценка администраторов СПиР Составление и согласование графиков работы (смены, подработки), контроль СОТ, закрытие табелей, сверка ЖУРС Проведение регулярных встреч, постановка задач, предоставление обратной связи Ответственность за уровень компетенций, лояльности и вовлеченности команды Контроль наличия действующих медосмотров у сотрудников 3. Продажи и финансы Разработка и реализация плана продаж дополнительных услуг (сувенирка, ранний заезд, продление отдыха, апгрейд номера), контроль его выполнения Анализ рынка доп. услуг, формирование прайсов (сувенирка в Телепат) Управление бюджетом службы (операционные расходы, заявки) 4. Организационные вопросы и администрирование Управление документооборотом службы: приказы, кассовые документы (ежедневный пересчёт, сверки), акты, счета, отчёты (проживание, возвратные документы) Формирование и контроль исполнения заявок на закупку (хозтовары, аптечка, сувениры, оборудование) Составление и сдача авансовых отчётов Контроль работы и данных в операционных системах (ПО Эдельвейс, Контур, Б24) Организация логистики персонала (трансферы) Взаимодействие по вопросам обработки территории, сотрудничество с подрядчиками Участие в подборе 5. Взаимодействие и отчётность Обеспечение эффективной коммуникации и взаимодействия между СПиР и другими службами Выполнение специальных поручений Исполнительного директора Участие в общеорганизационных собраниях и доведение информации до команды |
|---|