| Требования: | Требования: Профессиональные навыки IT-навыки (обязательные): базовые знания: ОС (Windows / macOS / Linux). Понимание веб-приложений. Работа с тикет-системами. Навыки удаленной поддержки. Базовая работа с логами. Знания сельхоз-бизнеса (обязательные): понимание основных процессов: растениеводство (цикл: посев уход сбор), учет техники и полевых работ. Базовые термины: поле, культура, урожайность, севооборот. Понимание сезонности бизнеса. Опыт работы в агро-компании или с агро-софтом большой плюс. Навыки внедрения (обязательные): работа с Excel / Google Sheets: очистка и подготовка данных базовые формулы. Понимание процессов: внедрение ПО (onboarding), миграция данных. Умение объяснять сложные вещи простым языком. Навыки проведения базового обучения (желательные): опыт внедрения ERP / CRM / отраслевых систем. Понимание API (на базовом уровне). Опыт работы с геоданными (карты полей), как плюс. Личные качества: клиентоориентированность (особенно важно для полевых пользователей), терпение и умение объяснять, гибкость мышления (разные уровни цифровой грамотности у клиентов), ответственность, инициативность. |
|---|
| Обязанности: | Обязанности: обеспечение первой линии поддержки пользователей и участие во внедрении программного продукта в сельскохозяйственных предприятиях: помощь в запуске, обучении пользователей и сопровождении системы. поддержка (классическая 1-я линия). Прием и обработка обращений (чат, почта, телефон, тикеты). Регистрация инцидентов и запросов. Решение типовых проблем пользователей. Первичная диагностика и эскалация. Контроль SLA. Ведение базы знаний. Поддержка с учётом сельхоз-специфики: консультирование пользователей по работе системы в контексте: учета полей и культур агроопераций (посев, обработка, сбор урожая), техники и ГСМ складского учета (семена, удобрения). помощь в корректном вводе данных (ошибки пользователей). Анализ некорректных данных (например, урожайность 0 или аномалии). Участие во внедрении ПО - поддержка запуска системы у новых клиентов: помощь в установке и первичной настройке проверка корректности работы. Сбор и первичная валидация данных для внедрения. Помощь в миграции данных (Excel система). Проведение базового обучения пользователей: демонстрации ответы на вопросы. Сопровождение пользователей в период адаптации. Фиксация багов и обратной связи для команды разработки. |
|---|