Основная информация
| Профессиональная сфера: | Здравоохранение и социальное обеспечение |
|---|
| Адрес: | Иркутская область, Город Иркутск, Советская улица, дом: СТР. 42;офис/квартира: ПОМЕЩ. 37; |
|---|
| Дополнительная информация по адресу: | Бизнес-центр, напротив театра кукол |
|---|
| Предприятие: | ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ГК МЕДСТАНДАРТ" |
|---|
| Зарплата: | 70 000 |
|---|
Условия работы, премии и предоставление жилья
| Тип занятости: | не указан |
|---|
| График работы: | Полный рабочий день |
|---|
| Условия труда по спец. оценке: | Допустимые |
|---|
| Типичная должность: | Ничего не выбрано |
|---|
| Дни обучения: | 0 |
|---|
| Требуемый опыт (лет): | 1 |
|---|
| Размер премии: | не указан |
|---|
| Тип премии: | не указан |
|---|
| Количество рабочих мест: | 1 |
|---|
| Предоставление служебного жилья: | Нет |
|---|
Требования и обязанности
| Квалификация: | Специалист |
|---|
| Требования: | Высшее образование Знание офисных программ Word, Excel, Знание международных стандартов ISO 23592:2021 Знание методик исследования клиентского пути (CJM) Знание методологии NPS и CSAT, Customer Journey Mapping Методики взрослого обучения (андрагогика): микрообучение, ролевые игры, case-study Приветствуется опыт работы в клиентском сервисе, желательно в сферах B2C или в медицинских учреждениях Личные качества: системность, работоспособность, ответственность, внимание к деталям, коммуникабельность и дипломатичность, высокий уровень эмпатии, умение работать в команде, устойчивость к стрессу и сопротивлению |
|---|
| Обязанности: | Анализ обратной связи от пациента (отзывы, NPS, CSAT) Анализ пути пациента (CJM), внедрение улучшений клиентского пути Проведение сервисных мониторингов и внутренних аудитов по стандарту ISO 23592:2021 Обучение сотрудников клиентоориентированному общению Развитие сервиса в группе компаний |
|---|
| Требуемые сертификаты: | не требуются |
|---|
Навыки, языки и права
Профессиональные навыки
Знание международных стандартов (ISO)Поддержка и работа с клиентамиВзаимодействие с медицинским персоналом и структурными подразделениями клиникиЗнание методик клиентского пути (CJM)Знание международных стандартов (ISO)Поддержка и работа с клиентамиВзаимодействие с медицинским персоналом и структурными подразделениями клиники
Образование
| Тип образования: | Высшее образование — специалитет, магистратура |
|---|
| Специальность: | не указана |
|---|
| Ученая степень: | не требуется |
|---|
Карьера и льготы
| Карьерные перспективы: | Нет |
|---|
| Программа мобильности: | Да |
|---|
| Нужна медкарта: | Да |
|---|
| Прочие льготы: | отсутствуют |
|---|
Квота, резервирование и прием иностранных граждан
| Обычное рабочее место: | Да |
|---|
| Квотируемое рабочее место: | Нет |
|---|
| Специальное рабочее место: | Нет |
|---|
| Возможность найма иностранных граждан: | Нет |
|---|
| Для инвалидов: | - |
|---|
| Для соц. защищённых категорий: | - |
|---|
| Набор из Узбекистана: | Нет |
|---|