| Обязанности: | В начале смены Проверка состояния помещения (чистота, порядок, готовность клиентской зоны и примерочных). Подготовка рабочего места: включение оборудования, проверка работоспособности ПК, сканера штрих‑кодов, терминала оплаты. Приёмка смены: сверка остатков, ознакомление с задачами и замечаниями от предыдущей смены (если есть несколько операторов). Приёмка и учёт заказов Приём посылок от курьеров или из сортировочного центра. Сверка сопроводительной документации с фактическим количеством и составом отправлений. Сканирование штрих‑кодов и внесение данных в учётную систему. Распределение посылок по ячейкам на складе или в постамате согласно внутренней логистике пункта. Работа с клиентами Выдача заказов: идентификация клиента (по коду, паспорту или иным способом), поиск посылки, выдача и фиксация операции в системе. Консультация клиентов по вопросам получения, оплаты, сроков хранения, правил возврата и т. п. Помощь в оформлении возвратов: приём товара, проверка его состояния, внесение информации в систему, размещение на складе для отправки обратно. При необходимости приём платежей при получении заказа. Обработка возвратов и невостребованных посылок Оформление и консолидация возвратов для отправки на склад маркетплейса или продавцу. Учёт и подготовка к отправке невостребованных посылок (по истечении срока хранения). В отдельных случаях приём товаров от селлеров (например, по схеме FBS у Ozon) и выдача возвратов селлеру. Ведение документации и отчётность Фиксация всех операций (выдача, возврат, приёмка) в учётной программе. Составление ежедневных отчётов о движении товаров. Сверка остатков и инвентаризация. Оформление сопроводительных документов для отправки возвратов и невостребованных заказов. Поддержание порядка и контроль процессов Контроль за чистотой и порядком в клиентской зоне и на складе. Мониторинг сроков хранения заказов, информирование клиентов о приближающемся окончании срока (если предусмотрено). Взаимодействие с курьерами, логистическими службами и службой поддержки компании. Решение спорных ситуаций с клиентами, помощь в урегулировании претензий. В конце смены Формирование итогового отчёта за смену. Подготовка помещения к закрытию: уборка, проверка сохранности оборудования и материальных ценностей. Передача информации и задач следующей смене (при сменном графике). |
|---|