| Обязанности: | 1. Первая линия поддержки пользователей (Help Desk / Service Desk) - прием заявок по телефону, e-mail, в тикет-системе (okdesk). Решение простых проблем: не открывается Excel, забыл пароль, не видит принтер, завис компьютер, не могу подключиться к Wi-Fi . Удаленное подключение к рабочей станции пользователя (через RDP, AnyDesk, VNC) для диагностики. Помощь в настройке периферии. Сброс паролей, разблокировка учётных записей в Active Directory (по инструкции). 2. Базовая работа с учетными записями - создание новых пользователей в домене (Active Directory, Azure AD) по шаблону. Выдача и отзыв прав доступа к сетевым папкам (только по утверждённой заявке от руководителя). Ежедневная проверка: удаление уволившихся пользователей, отключение старых сессий.3. Обслуживание рабочей техники пользователей - установка и подключение новых рабочих станций (ПК, ноутбуки, моноблоки) распаковка, сборка, подключение к сети, домену. Настройка принтеров (локальных и сетевых), замена картриджей, прошивка очередей печати. Инсталляция стандартного ПО (офисный пакет, браузеры, антивирус, корпоративный мессенджер, VPN-клиент) вручную или через простые скрипты. Проведение плановой замены техники (по графику) миграция данных пользователя, проверка работоспособности. Базовая диагностика неисправностей: замена RAM/диска/блока питания (если есть дежурный запас), вызов сервисного центра по гарантии. 4. Контроль и мониторинг (под руководством старшего админа) - ежедневная сверка состояния по дашбордам: доступны ли серверы (Zabbix), не переполнены ли диски. Базовый мониторинг сети: пингуются ли шлюзы, не перегревается ли коммутатор (по логам или визуально при обходе серверной). Участие в инвентаризации оборудования: сверка серийных номеров, обновление базы. 5. Соблюдение регламентов и документирование - ведение журнала учета заявок (что сделано, сколько времени ушло, какое решение). Написание простых инструкций для пользователей: как подключиться к принтеру, как сменить пароль, как настроить подпись в Outlook . Актуализация схемы рабочих мест (компьютерный учет) какой ПК у кого, IP-адреса, расположение розеток. Чтение и следование существующей документации (например, Действия при аварии сети, Порядок ввода нового сотрудника ). 6. Обслуживание серверной комнаты / ЦОД (физические задачи) - визуальный осмотр серверов. Замена вышедшего из строя жесткого диска в RAID-массиве (горячая замена если разрешено и есть инструкция). Перезагрузка сервера по просьбе старшего админа (через iDRAC/iLO/IPMI или физически). Подключение временных сетевых кабелей, маркировка патч-кордов. 7. Обучение и исполнение мелких задач по безопасности - установка и обновление антивирусных баз на рабочих станциях (если нет централизованной системы). Контроль того, чтобы пользователи не отключали антивирус и не ставили неутверждённые программы (по логам доклад сеньору). Проверка, установлены ли критические обновления Windows на компьютерах пользователей (через WSUS или аналоги). |
|---|