| Требования: | Сервисный консультант должен знать: законодательные и иные правовые акты; нормативные и методические материалы, касающиеся ремонта и обслуживания автомобиля; технические характеристики и требования, предъявляемые к эксплуатации автомобиля; технологию ремонта автомобиля; прейскурант услуг и трудоёмкости производства ремонта и обслуживания автомобилей; действующие правила и нормы охраны труда и техники безопасности; правила обслуживания клиентов по безналичному расчету и ведения документации; компьютерное и программное обеспечение 1С. Сервисный консультант должен уметь: организовывать и планировать свою деятельность; контролировать эффективность своей работы в плане достижения целей; работать с клиентами; разрешать конфликтные ситуации с клиентами. Личностные требования: коммуникабельность, инициативность, ответственность, лидерские качества, компетентность, умение общаться с клиентами, навыки ведения переговоров, клиентоориентированность. |
|---|
| Обязанности: | - при возникновении в процессе Обслуживания и Ремонта автомобилей спорных вопросов или при обнаружении неисправностей, подлежащих обязательному устранению, лично проводить консультации с клиентом на выполнение дополнительных работ, сделав соответствующую запись в наряд-заказе; - приём автомобиля у клиента согласно акта приёмки на наличие повреждений лакокрасочного покрытия, комплектации и исправности работы основных систем автомобиля; - работа с клиентами, консультирование клиентов, выявление потребностей и пожеланий клиентов; - составление заявки на ремонт (перечень работ и запасных частей с указанием их стоимости); - ознакомление клиента с содержанием заявки, определение способа связи и способа оплаты (наличный расчет или без наличный) в случае увеличения стоимости работ; - формирование заказ-наряда; - согласование сроков выполнения работ. |
|---|