| Обязанности: | 1.Обслуживание покупателей: консультирование по ассортименту, характеристикам, совместимости и особенностям автозапчастей; помощь в подборе запчастей с учётом марки, модели и года выпуска автомобиля; предоставление информации о наличии, ценах, сроках поставки и гарантийных условиях; 2. Работа с заказами и продажами: определение каталожного номера нужной автозапчасти (в т.ч. с использованием электронных каталогов и спец. программ); расчёт стоимости покупки и оформление кассового чека; выдача товара по оплаченному чеку; оформление и заполнение гарантийного талона; объяснение правил установки и условий возврата товара. 3. Предпродажная подготовка и учёт: получение товаров со склада; распаковка, проверка наименования, количества, комплектности, сортности и маркировки; контроль соответствия цены и маркировки; упаковка товара при необходимости. 4. Организация торгового пространства: выкладка автозапчастей и сопутствующих товаров на витрины и полки; размещение и обновление ценников; поддержание чистоты и порядка в торговом зале и на рабочем месте; контроль состояния торгового оборудования. 5. Документационное сопровождение и отчётность: ведение учёта проданного товара; составление товарных отчётов; оформление актов на брак, недостачу, пересортицу; участие в проведении инвентаризаций. Ожидаемые результаты работы Высокие показатели продаж: выполнение плановых показателей по объёму продаж; увеличение среднего чека за счёт дополнительных и сопутствующих продаж. Лояльность клиентов: высокий уровень удовлетворённости покупателей (подтверждается отзывами и повторными обращениями); формирование постоянной клиентской базы; снижение числа жалоб и конфликтных ситуаций. Точность и оперативность: быстрое и точное определение каталожных номеров запчастей; минимальные ошибки в учёте и отчётности; своевременное обновление информации о наличии и ценах. Порядок в торговом зале: аккуратная и логичная выкладка товара, облегчающая выбор для покупателей; актуальные и понятные ценники; чистота и организованность на рабочих местах и в торговом пространстве. Соблюдение стандартов и норм: корректное оформление гарантийных талонов и документов на возврат/обмен; соблюдение правил работы с кассовым оборудованием и денежными средствами; точное выполнение процедур инвентаризации. Профессиональное развитие: регулярное обновление знаний об ассортименте, новых моделях автомобилей и запчастях; освоение современных инструментов подбора запчастей (электронные каталоги, базы данных); повышение квалификации в области клиентоориентированности и техник продаж. Командная работа: эффективная помощь коллегам, особенно новым сотрудникам; конструктивная обратная связь руководству по улучшению процессов обслуживания и логистики |
|---|