| Обязанности: | Работа с посетителями и продажа услуг: Встреча посетителей, консультация по экспозициям, услугам музея, правилам посещения, навигации. Продажа входных билетов, билетов на мероприятия, экскурсии, мастер-классы и абонементов с использованием всех видов оплаты (наличный, безналичный расчет, онлайн-оплата). Ключевая обязанность: Активная работа по привлечению посетителей к участию в программах лояльности: По Пушкинской карте: Консультация, помощь в покупке билета. По карте Морошка: Инициативное информирование о программе, корректная регистрация посещения. Работа с претензиями посетителей в рамках своей компетенции, информирование руководства о конфликтных ситуациях. Активное привлечение аудитории (исходящие коммуникации): Телефонные звонки: По базе потенциальных посетителей с целью информирования о новых выставках, экскурсионных программах, услугах и скидках. Напоминание о предстоящих мероприятиях по спискам предварительной регистрации. Проведение опросов и сбор обратной связи от недавних посетителей. Работа с почтой: Рассылка анонсов, приглашений, по сегментированным базам. Персональная переписка с организаторами групп по вопросам бронирования и условий посещения. Поддержание актуальности базы контактов для рассылок. Операционно-административная работа: Контроль за пропускным режимом, ведение учета посетителей, экскурсионных групп. Обеспечение чистоты и порядка на вверенной территории (стойка администратора, гардероб, зона ресепшена). Прием и распределение входящих телефонных звонков. Выполнение поручений непосредственного руководителя. Своевременная сдача кассовой отчетности, подготовка и сверка отчетов по установленным формам. Ведение и обновление базы данных посетителей (внесение новых контактов, отметки о звонках, результат коммуникации). Обеспечение мероприятий: Подготовка рабочего места к началу мероприятия (проверка списков, билетов, раздаточных материалов). Встреча и регистрация участников мероприятий, экскурсионных групп. Взаимодействие со смотрителями и экскурсоводами по вопросам допуска посетителей в залы. Соблюдение стандартов и безопасности: Соблюдение правил кассовой дисциплины, инструкций по работе с наличными денежными средствами. Соблюдение конфиденциальности (персональные данные посетителей, коммерческая информация). Соблюдение правил охраны труда, пожарной безопасности, электробезопасности на рабочем месте. Мониторинг общей обстановки в зоне ответственности, оперативное информирование руководства о нештатных ситуациях. |
|---|