| Обязанности: | 1.1 Давать информацию в доступной форме, вежливо отвечать на вопросы посетителей (в том числе и обратившихся по телефону) о порядке оказания платных услуг, времени и месте приема врачей, правилах подготовки к исследованиям и другую необходимую информацию. 1.2. Записывать на платные услуги к специалистам лично и по телефону. 1.3. Заключать договоры с пациентами. 1.4. Обеспечивать кассовый расчет пациента с выдачей им всей необходимой документации. 1.5. Проводить подтверждение записи пациента на прием к врачу (подтверждение осуществляется по телефону за день до приема). 1.6. Осуществлять подбор и доставку карт пациентов, записанных на прием к врачу. 1.7. Осуществлять операции по приему, учету, хранению денежных средств и бланков строгой отчетности с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность. 1.8. Вести на основе приходных и расходных документов кассовой книги. 1.9. Составлять кассовую отчетность. 1.10. Передавать денежные средства в соответствии с установленным порядком инкассаторам. 1.11. Контролировать сохранность оборудования и денежных средств. 1.12. Соблюдать правила ведения телефонных переговоров и приема посетителей, в том числе: - при ответе на телефонные звонки соблюдать следующие правила: произносить стандартную фразу Администратор платных услуг, (имя), здравствуйте! - в любой ситуации вести разговор вежливо, корректно, с должным терпением и уважением к собеседнику, - в случае невозможности ответить пациенту на заданный вопрос, взять у него необходимую для контакта информацию, получить разъяснения у менеджера или начальника отдела и перезвонить пациенту; 1.13. Сообщать менеджеру, а в его отсутствие начальнику отдела по организации внебюджетной деятельности, о нестандартных ситуациях (конфликтах, происшествиях, жалобах), касающихся пациентов и сотрудников. 1.14. Не разглашать сведения, составляющие врачебную тайну. |
|---|